بازگشت کالا و بازپرداخت

رویه‌های بازگشت کالا و بازپرداخت

همراهان عزیز، هدف اصلی ما در وب‌سایت هنر ایران (artofiran.com) ارائه آثار هنری، کتاب‌ها و محصولات فرهنگی با کیفیت بالا و قیمت مناسب، همراه با تحویل در شرایط مطلوب به شماست. با این حال، ممکن است در مواردی کالای دریافت‌شده دچار مشکلاتی مانند ایراد فنی، ظاهری یا مغایرت با مشخصات باشد. به همین دلیل، ما امکان بررسی و بازگشت کالا تا 7 روز پس از دریافت را برای شما فراهم کرده‌ایم تا تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش داشته باشید.

شرایط بازگشت کالا

1. مهلت بازگشت: شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا 7 روز نسبت به درخواست بازگشت کالا اقدام کنید.

2. تماس با پشتیبانی: پیش از هرگونه اقدام برای بازگشت کالا، حتماً با تیم پشتیبانی سامانه هنر ایران از طریق صفحه تماس با ما ارتباط برقرار کنید.

3. بسته‌بندی مناسب: کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود که توسط هنرمند با آرم و لوگوی اختصاصی او بسته‌بندی شده است، به‌دقت بسته‌بندی شود. تمامی ملحقات، مانند گواهی اصالت، بسته‌بندی اصلی، و سایر اقلام همراه کالا، باید به همراه کالای اصلی ارسال شوند.

4. ایراد ظاهری: در صورتی که کالا دارای ایراد ظاهری (مانند پارگی، خم‌شدگی، یا آسیب به بسته‌بندی) باشد، باید حداکثر تا 2 ساعت پس از دریافت، مشکل از طریق صفحه تماس با ما به سامانه اطلاع داده شود.

5. مغایرت یا نقص فنی: در صورتی که مشخصات ذکرشده در سایت (مانند عنوان اثر، هنرمند، ابعاد، یا مواد اولیه) با کالای دریافت‌شده همخوانی نداشته باشد، یا کالا دارای نقص فنی باشد، بازگشت بدون کسر مبلغ امکان‌پذیر است.

5.1. بازگشت سلیقه‌ای: تا 7 روز پس از دریافت کالا، می‌توانید به دلیل تغییر نظر (بازگشت سلیقه‌ای) کالا را بازگردانید، مشروط بر اینکه پلمپ یا بسته‌بندی اصلی کالا باز نشده باشد و هیچ‌گونه نوشته، برچسب یا آسیبی روی بسته‌بندی وجود نداشته باشد.

— توجه — آثار هنری دست‌ساز به دلیل ماهیت منحصربه‌فردشان مشمول بازگشت سلیقه‌ای نمی‌شوند، مگر در موارد نقص یا مغایرت با مشخصات سایت.

6. بررسی و بازپرداخت: کالا پس از تحویل به سامانه هنر ایران توسط کارشناسان بررسی شده و نتیجه طی 72 ساعت کاری به شما اعلام می‌شود. در صورت تأیید درخواست بازگشت، مبلغ پرداختی طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب یا کیف پول مشتری بازگردانده می‌شود.

6.1. بازگشت غیرسلیقه‌ای: در صورت تأیید بازگشت به دلیل نقص، مغایرت یا ایراد ظاهری، مبلغ کالا به همراه هزینه‌های ارسال اولیه به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

6.2. بازگشت سلیقه‌ای: هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت کالا به عهده خریدار خواهد بود.

7. درخواست بازپرداخت به حساب بانکی: در صورت تمایل به دریافت وجه در حساب بانکی (به جای کیف پول)، این موضوع باید از طریق صفحه تماس با ما به پشتیبانی اعلام شود.

8. شرایط خاص زیورآلات و صنایع دستی گران‌قیمت: در صورت وجود نقص یا ایراد در ماهیت کالا (مانند آسیب به مواد اولیه یا ساخت)، کالا ظرف 3 روز از زمان تحویل قابل بازگشت است. پذیرش مرجوعی منوط به تحویل کالا با شرایط اولیه، همراه با کلیه ملحقات (مانند گواهی اصالت و فاکتور خرید) و تأیید کارشناس سامانه هنر ایران است. مبلغ پرداختی به‌طور کامل و بدون تأثیر از نوسانات قیمت بازار (مانند قیمت فلزات گران‌بها) بازگردانده می‌شود.

روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی

برای کاربران داخل ایران

ارسال پستی:: برای همه شهرهای ایران، شرایط بازگشت یکسان است. کالا باید به‌صورت بیمه‌شده از طریق شرکت پست ایران به آدرس اعلام‌شده توسط سامانه هنر ایران ارسال شود.

هزینه ارسال: در صورت تأیید بازگشت غیرسلیقه‌ای (به دلیل نقص، مغایرت یا ایراد ظاهری)، هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت به‌طور کامل به مشتری بازپرداخت می‌شود.

عدم تأیید بازگشت: در صورتی که درخواست بازگشت تأیید نشود، مراتب به مشتری اطلاع داده شده و کالا به او بازگردانده می‌شود. اگر مشتری تا 30 روز پاسخ‌گو نباشد، کالا به‌صورت امانت نزد سامانه هنر ایران نگهداری شده و پس از این مدت، سامانه مسئولیتی در قبال نگهداری، مفقودی یا معدوم‌سازی کالا ندارد.

برای کاربران خارج از ایران

ارسال بین‌المللی: کاربران خارج از ایران باید کالا را از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل بین‌المللی معتبر (مانند DHL، FedEx یا UPS) و با بیمه کامل به آدرس اعلام‌شده توسط سامانه هنر ایران ارسال کنند.

هزینه ارسال: در صورت تأیید بازگشت غیرسلیقه‌ای، هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت به‌طور کامل به حساب بین‌المللی یا کیف پول مشتری بازپرداخت می‌شود. برای بازگشت سلیقه‌ای، هزینه‌های ارسال به عهده مشتری است.

بسته‌بندی و مدارک: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی ملحقات (مانند گواهی اصالت) ارسال شود. همچنین، مشتری باید اطلاعات رهگیری (Tracking Number) را از طریق صفحه تماس با ما به پشتیبانی ارائه دهد.

تأیید گمرکی: مشتریان باید اطمینان حاصل کنند که ارسال کالا مطابق با قوانین گمرکی کشور مبدأ و ایران انجام می‌شود. سامانه هنر ایران در فرآیندهای گمرکی پشتیبانی لازم را ارائه خواهد داد.

شرایط بازپرداخت وجه

امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است (کارت بانکی داخلی برای کاربران ایران یا حساب بین‌المللی ما برای کاربران خارج از کشور) وجود دارد. سامانه هنر ایران از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.

زمان پردازش بازپرداخت برای کاربران داخل ایران حداکثر 72 ساعت کاری و برای کاربران خارج از ایران حداکثر 5 روز کاری است.
در صورت نیاز به بررسی مدارک برای بازپرداخت (مانند تأیید هویت یا مالکیت حساب)، سامانه هنر ایران ممکن است اطلاعات تکمیلی از مشتری از طریق صفحه تماس با ما درخواست کند.

نکات مهم

بررسی هنگام تحویل: خریدار موظف است در زمان تحویل و در حضور مأمور ارسال، کالا را از نظر انطباق با مشخصات و سلامت ظاهری بررسی کند. در صورت وجود هرگونه نقص یا آسیب، باید صورت‌جلسه تنظیم شده و مراتب ظرف 2 ساعت از طریق صفحه تماس با ما به سامانه هنر ایران اطلاع داده شود.

آثار هنری دست‌ساز: به دلیل ماهیت منحصربه‌فرد این آثار، بازگشت سلیقه‌ای امکان‌پذیر نیست و تنها در موارد نقص، آسیب در حمل یا مغایرت با مشخصات سایت پذیرفته می‌شود.

محصولات ثبت‌شده: برخی محصولات (مانند آثار هنری که به نام خریدار در سیستم‌های تولیدکننده ثبت شده‌اند) به دلیل شرایط خاص قابل بازگشت نیستند، مگر در موارد نقص یا مغایرت.

سامانه هنر ایران متعهد است که با ارائه سیاست‌های شفاف بازگشت و بازپرداخت، تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود در داخل و خارج از ایران فراهم کند.

در صورت هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، لطفا از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.