سوالات متداول

ضمانت 7 روزه سامانه‌ هنر ایران

وب‌سایت هنر ایران (artofiran.com) با هدف ارائه تجربه‌ای شفاف و رضایت‌بخش برای مشتریان و هنرمندان طراحی شده است. در این صفحه، پاسخ‌های جامعی به سوالات رایج درباره خرید، ارسال، بازگشت کالا، و همکاری با سامانه هنر ایران ارائه شده است تا فرآیند استفاده از خدمات ما برای شما ساده‌تر شود. اگر سوال شما در این لیست نیست، تیم پشتیبانی ما از ساعت 9 صبح تا 12 شب، حتی در روزهای تعطیل، از طریق صفحه تماس با ما آماده پاسخگویی است.

سوالات عمومی

وب‌سایت هنر ایران چیست و چه محصولاتی ارائه می‌دهد؟

سامانه هنر ایران بستری آنلاین برای عرضه آثار هنری اصیل ایرانی، کتاب‌ها، و محصولات فرهنگی است. ما مجموعه‌ای از آثار هنرمندان برجسته و نوظهور، صنایع دستی دست‌ساز، و کتاب‌های فرهنگی را با مجوزهای رسمی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی ارائه می‌دهیم. هدف ما معرفی فرهنگ غنی ایرانی به مخاطبان داخلی و جهانی و حمایت از هنرمندان ایرانی است. هر اثر توسط هنرمند با آرم و لوگوی اختصاصی خود بسته‌بندی و ارسال می‌شود.

چگونه می‌توانم در وب‌سایت هنر ایران ثبت‌نام کنم؟

برای ثبت‌نام، به صفحه اصلی (artofiran.com) مراجعه کنید، روی گزینه ثبت‌نام کلیک کرده و اطلاعات موردنیاز (نام، ایمیل، شماره موبایل، و رمز عبور) را وارد کنید. پس از پذیرش قوانین و مقررات، حساب کاربری شما ایجاد می‌شود. برای جزئیات بیشتر، به صفحه راهنمای خرید اینترنتی مراجعه کنید.

آیا برای خرید نیاز به ثبت‌نام است؟

بله، برای خرید از وب‌سایت هنر ایران، ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری الزامی است. این کار به ما کمک می‌کند تا فرآیند خرید، ارسال، و پشتیبانی شما را به‌صورت امن و کارآمد مدیریت کنیم.

سوالات مربوط به خرید و پرداخت

چه روش‌های پرداختی در سامانه هنر ایران وجود دارد؟

داخل ایران: پرداخت اینترنتی از طریق درگاه امن بانکی (با کارت‌های عضو شتاب).

خارج از ایران: پرداخت از طریق کارت‌های بین‌المللی (Visa، MasterCard، American Express) یا PayPal، و همچنین انتقال بانکی بین‌المللی.
برای جزئیات بیشتر، به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.

آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر سامانه هنر ایران گزینه پرداخت در محل ارائه نمی‌دهد. تمامی پرداخت‌ها باید به‌صورت آنلاین یا از طریق انتقال بانکی انجام شوند.

اگر در پرداخت مشکلی پیش بیاید، چه باید کرد؟

در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت (مانند خطای درگاه یا عدم تأیید تراکنش)، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفارش یا جزئیات پرداخت خود را ارائه دهید. تیم ما در اسرع وقت مشکل را بررسی و برطرف خواهد کرد.

آیا هزینه‌های گمرکی برای سفارشات بین‌المللی وجود دارد؟

بله، برای سفارشات بین‌المللی، هزینه‌های گمرکی ممکن است اعمال شود که به عهده مشتری است. سامانه هنر ایران در زمان ثبت سفارش اطلاعات تقریبی در مورد هزینه‌های گمرکی ارائه می‌دهد و در فرآیندهای گمرکی پشتیبانی لازم را فراهم می‌کند.

سوالات مربوط به ارسال و تحویل

سفارشات چگونه ارسال می‌شوند?

داخل ایران: سفارشات از دفتر مرکزی در مشهد هماهنگ شده و توسط هنرمندان با آرم و لوگوی اختصاصی خود از طریق پست پیشتاز یا خدمات حمل ویژه (برای آثار سنگین یا گران‌قیمت) ارسال می‌شوند. مشتریان ساکن مشهد می‌توانند سفارش خود را به‌صورت حضوری از استودیوی هنرمند یا محل تعیین‌شده دریافت کنند.

خارج از ایران: سفارشات توسط هنرمندان با آرم و لوگوی اختصاصی خود از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل بین‌المللی معتبر (مانند DHL، FedEx، یا UPS) با بسته‌بندی استاندارد و بیمه‌شده ارسال می‌شوند. برای جزئیات بیشتر، لطفا به صفحه ارسال و تحویل سفارشات مراجعه کنید.

چطور می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری (پستی یا بین‌المللی) از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود. می‌توانید با مراجعه به صفحه رهگیری سفارشات و وارد کردن کد رهگیری، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین، در حساب کاربری‌تان در بخش «سفارشات من»، جزئیات وضعیت سفارش نمایش داده می‌شود.

اگر در زمان تحویل سفارش مشکلی پیش بیاید، چه باید کرد؟

در زمان تحویل، لطفاً بسته‌بندی و محتویات سفارش را بررسی کنید. در صورت وجود نقص یا آسیب، صورت‌جلسه تنظیم کنید و ظرف 2 ساعت از طریق صفحه تماس با ما به پشتیبانی اطلاع دهید. تمامی سفارشات با بیمه حمل ارسال می‌شوند و سامانه هنر ایران پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد.

سوالات مربوط به بازگشت کالا و بازپرداخت

تحت چه شرایطی می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟

شما می‌توانید تا 7 روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود نقص، مغایرت با مشخصات سایت، یا ایراد ظاهری (اطلاع‌رسانی ظرف 2 ساعت) درخواست بازگشت دهید. بازگشت سلیقه‌ای تنها برای کالاهایی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد. آثار هنری دست‌ساز به دلیل ماهیت منحصربه‌فردشان مشمول بازگشت سلیقه‌ای نمی‌شوند. برای اطلاعات بیشتر، لطفا به صفحه بازگشت کالا و بازپرداخت مراجعه کنید.

هزینه بازگشت کالا بر عهده کیست?

بازگشت غیرسلیقه‌ای (به دلیل نقص یا مغایرت): هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت به‌طور کامل توسط سامانه هنر ایران بازپرداخت می‌شود.بازگشت سلیقه‌ای: هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت به عهده مشتری است.

بازپرداخت وجه چگونه انجام می‌شود؟

وجه تنها به حساب یا کارت (داخلی یا بین‌المللی) که پرداخت از آن انجام شده است، عودت داده می‌شود. زمان بازپرداخت برای مشتریان داخل ایران حداکثر 72 ساعت کاری و برای مشتریان خارج از ایران حداکثر 5 روز کاری است.

سوالات مربوط به همکاری با سامانه هنر ایران

چگونه می‌توانم به‌عنوان هنرمند با سامانه هنر ایران همکاری کنم؟

برای همکاری، کافی است که لطفا فرم همکاری با ما را تکمیل کنید. تیم ما ظرف 24 ساعت برای بررسی آثار و تأیید کیفیت با شما تماس می‌گیرد. پس از تأیید، قرارداد همکاری ارسال شده و آثار شما در ویترین آنلاین ما قرار می‌گیرند.

حداقل تعداد اثر برای همکاری چقدر است؟

هیچ محدودیتی وجود ندارد! حتی 1 اثر هم برای شروع همکاری کافی است.

آیا می‌توانم قیمت آثار خود را تعیین کنم؟

بله، شما می‌توانید کف قیمت آثار خود را تعیین کنید. هرگونه تخفیف یا حراج تنها با تأیید شما اعمال می‌شود.

تسویه‌حساب با هنرمندان چگونه است؟

تسویه‌حساب هر 15 روز یک‌بار به حساب بانکی (شماره شبا) برای هنرمندان داخل ایران یا حساب بین‌المللی ما برای هنرمندان خارج از ایران انجام می‌شود. گزارش‌های دقیق فروش در پنل اختصاصی هنرمندان قابل مشاهده است.

اگر اثر مرجوع شود، چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورت بازگشت اثر به دلیل نقص، مغایرت، یا آسیب در حمل، هزینه‌های بازگشت و خسارت احتمالی توسط سامانه هنر ایران پوشش داده می‌شود. اثر به شما بازگردانده شده یا با هماهنگی شما برای فروش مجدد عرضه می‌شود.

سوالات متفرقه

آیا آثار ارائه‌شده در سامانه هنر ایران اصل هستند؟

بله، تمامی آثار توسط تیم تخصصی ما بررسی شده و با گواهی اصالت ارائه می‌شوند. هر اثر توسط هنرمند با آرم و لوگوی اختصاصی خود بسته‌بندی و ارسال می‌شود تا اصالت و هویت آن حفظ شود.

چگونه می‌توانم از اخبار و جشنواره‌های سامانه هنر ایران مطلع شوم؟

شما می‌توانید از طریق مجله هنر ایران، و یا دنبال کردن شبکه‌های اجتماعی رسمی ما از اخبار، جشنواره‌ها، و رویدادهای ویژه مطلع شوید.

اگر سوالم در این لیست نبود، چه کنم؟

لطفاً از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهیم داد.

تعهد ما به شما

ما در سامانه هنر ایران متعهدیم که با ارائه پاسخ‌های شفاف و پشتیبانی حرفه‌ای، تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان و هنرمندان فراهم کنیم. چه در حال خرید یک اثر هنری باشید، چه به‌عنوان هنرمند با ما همکاری کنید، ما همراه شما هستیم تا فرهنگ اصیل ایرانی را به جهانیان معرفی کنیم.

سامانه هنر ایران حق تغییر و به‌روزرسانی این صفحه را بدون اطلاع قبلی محفوظ می‌دارد.